--- title: Agencia Tributaria, un nuevo ejemplo del potencial de Watson description: La Agencia Tributaria se ha convertido en la primera Administración en nuestro país en aplicar las ventajas de la inteligencia artificial y la interpretación del lenguaje natural con Watson para facilitar su relación con los contribuyentes. image: https://recursos.es.logicalis.com/hubfs/Stock%20images/charts%20and%20graphs%20of%20sales%20of%20securities%20-%20workplace%20successful%20business%20man.jpeg --- [![](https://recursos.es.logicalis.com/hubfs/Logicalis_white_2019_Strip_RGB.svg)](http://www.es.logicalis.com/) - [Quiénes somos](https://es.logicalis.com/es/quienes-somos) - [Knowledge Center](https://blog.es.logicalis.com/logicalis-knowledge-center) - [Blog](https://recursos.es.logicalis.com) - [Blog de Analytics](https://blog.es.logicalis.com/analytics) - [Blog de Seguridad](https://blog.es.logicalis.com/seguridad) - [Blog de Infraestructura](https://blog.es.logicalis.com/infraestructura) - [Blog de Cloud](https://blog.es.logicalis.com/cloud?hsLang=es-es) - [Contacto](https://es.logicalis.com/es/contacto) # Agencia Tributaria, un nuevo ejemplo del potencial de Watson Publicado el 17/04/18 8:00 Identificar patrones de compra, analizar la respuesta del consumidor a las ofertas de cada marca, adelantarse a sus preferencias, resolver dudas y preguntas de forma interactiva, interpretar el lenguaje humano y responder en el idioma adecuado a las consultas de los ciudadanos. Estas y otras aplicaciones vienen a mostrar el potencial de **Watson** que, incluso en nuestro país, está comenzando a probarse en muy diversos escenarios con excelentes resultados. El más reciente lo ha protagonizado la **Agencia Tributaria**, que se ha convertido en la primera Administración en nuestro país en aplicar las ventajas de la inteligencia artificial y la interpretación del lenguaje natural para facilitar su relación con los contribuyentes. El análisis predictivo y la narración visual de Watson Analytics identifican y explican los patrones y relaciones ocultos que hay en los datos, para acelerar su comprensión y responder de forma acertada y concreta a las preguntas que pueda plantear cualquier persona. La Agencia Tributaria se ha convertido en el último ejemplo en nuestro país y su más reciente proyecto al respecto le ha permitido poner en marcha un **servicio de consulta interactivo** sobre el pago del IVA. Para ello, se ha desarrollado un [asistente virtual con tecnología Watson](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/chatbots-y-asistentes-virtuales-la-pr%C3%B3xima-carrera-ha-comenzado), o chatbot, capaz de responder a las dudas y preguntas de unos **54.000 contribuyentes**, fundamentalmente grandes empresas y adscritos al sistema de devolución mensual del IVA. ![charts and graphs of sales of securities - workplace successful business man](https://recursos.es.logicalis.com/hs-fs/hubfs/Stock%20images/charts%20and%20graphs%20of%20sales%20of%20securities%20-%20workplace%20successful%20business%20man.jpeg?width=600&name=charts%20and%20graphs%20of%20sales%20of%20securities%20-%20workplace%20successful%20business%20man.jpeg) En concreto, aplica las ventajas de la **[inteligencia artificial](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/soluciones-cognitivas-piensa-como-ellos-decide-como-ellos-lo-harian)** para facilitar el cumplimiento de las obligaciones fiscales y abre un **nuevo canal de comunicación con el usuario basado en esta tecnología**. Gracias a él es posible entablar una conversación con el asistente virtual, las 24 horas del día y siete días a la semana, y realizar preguntas como ¿de qué plazo dispone una factura emitida?, ¿cómo se registra una importación? o ¿cómo se consigna una factura con retenciones? Su capacidad para conversar permite a este asistente relacionarse de forma directa con el usuario, lo que reduce el tiempo de resolución de las dudas por parte de su personal y **mejora la productividad y eficacia** tanto de las empresas usuarias como de la propia Agencia Tributaria. Ante el cambio y evolución natural en las normativas, este proceso puede llegar a resultar complejo para muchos profanos, contables o financieros, al cargo de estas obligaciones. Y esta iniciativa constituye una innovadora forma de ayudar a todos estos profesionales a resolver sus dudas al respecto. [![Vea el webinar "Chatbots: el futuro de los call center"](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/273205/97d4004e-1bd5-4923-9d56-82aba944ddf7.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/273205/97d4004e-1bd5-4923-9d56-82aba944ddf7) Desde su puesta en marcha, el pasado mes de julio, el **Departamento de Gestión de la Agencia** **Tributaria** ha visto cómo se ha reducido en un 80% el número de correos electrónicos recibidos, al mismo tiempo que las consultas al asistente virtual han llegado a multiplicarse por diez. Tras unas tareas de entrenamiento y “alimentación” previa, realizadas por expertos de IBM y de la Agencia Tributaria, **en la actualidad ya cubre el 100% del proceso**. Mediante una pantalla dividida en dos partes, el asistente virtual ofrece a la derecha respuestas por escrito vía chat y, a la izquierda, referencias a documentos complementarios que clarifican la respuesta. En todo caso y siempre que sea necesario, el sistema remite al usuario a un especialista en la materia. Esta primera incursión en la inteligencia artificial ha servido a los miembros de la Agencia para que su labor resulte más productiva, al **liberar tiempo** antes dedicado a contestar preguntas básicas y poder centrarse en consultas más complejas o labores de control. Por ello, sus responsables están valorando **ampliar el alcance del proyecto** y dotar de mayor funcionalidad a este asistente tributario avanzado. La última respuesta de Watson a una pregunta compleja. Además, constituye una clara prueba de cómo es posible introducir “inteligencia” en muchos procesos habituales de compañías y entidades públicas y, muy especialmente, en todas aquellas tareas que implican la interacción directa con los usuarios. Ya hay ejemplos muy significativos en los que Watson ayuda a tomar decisiones sobre el **tratamiento del cáncer**, agiliza su diagnóstico o permite identificar rápidamente algunas enfermedades. También se ha aplicado a la **compra de ropa**, a la **predicción meteorológica** o a la **selección musical**, además de agilizar tareas rutinarias de **pago de nóminas** y hasta ofrecer sugerencias gastronómicas, basadas en análisis químicos y moleculares de los alimentos, miles de recetas de revistas y cientos de tutoriales de cocina. Incluso, un director de cine ha aprovechado su potencial para analizar la experiencia de cientos de títulos y thrillers de terror y establecer patrones que sirvieran para **agilizar el montaje de su película**. Todo un mundo de posibilidades para una tecnología, que aún se encuentra en su fase de desarrollo más temprana. [![Vea el webinar "Chatbots: el futuro de los call center"](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/273205/97d4004e-1bd5-4923-9d56-82aba944ddf7.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/273205/97d4004e-1bd5-4923-9d56-82aba944ddf7) Categoría: [Soluciones Cognitivas](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/topic/soluciones-cognitivas) - [Tweet](https://twitter.com/share) ### Post relacionados [Innovación y seguros; un cambio pausado pero definitivo](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/innovación-y-seguros-un-cambio-pausado-pero-definitivo) [Watson rentabiliza la inteligencia de los Seguros](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/watson-rentabiliza-la-inteligencia-de-los-seguros) [Escenarios digitales de la tecnología chatbot](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/escenarios-digitales-de-la-tecnología-chatbot) ### Categorías - [Big Data Analytics (261)](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/topic/big-data-analytics) - [Cuadro de Mando Integral (128)](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/topic/cuadro-de-mando-integral) - 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