--- title: "Fase 3 del Cuadro de Mando Integral: establecer metas desafiantes" description: Descubre cómo establecer metas con el cuadro de mando integral y cómo actuar ante las excepciones. --- [![](https://recursos.es.logicalis.com/hubfs/Logicalis_white_2019_Strip_RGB.svg)](http://www.es.logicalis.com/) - [Quiénes somos](https://es.logicalis.com/es/quienes-somos) - [Knowledge Center](https://blog.es.logicalis.com/logicalis-knowledge-center) - [Blog](https://recursos.es.logicalis.com) - [Blog de Analytics](https://blog.es.logicalis.com/analytics) - [Blog de Seguridad](https://blog.es.logicalis.com/seguridad) - [Blog de Infraestructura](https://blog.es.logicalis.com/infraestructura) - [Blog de Cloud](https://blog.es.logicalis.com/cloud?hsLang=es-es) - [Contacto](https://es.logicalis.com/es/contacto) # Fase 3 del Cuadro de Mando Integral: establecer metas desafiantes Publicado el 7/11/13 8:00 Cada negocio necesita un **[cuadro de mando integral](http://blog.lantares.com/blog/bid/331346/Cuadro-de-Mando-Integral-Todo-lo-que-debes-saber) diferente, personalizado, hecho a medida**; por eso, antes de lanzarse a diseñar el que se implementará en cada organización, hace falta fijar unos **parámetros preliminares**. En esta fase se parte del acuerdo existente entre los miembros del equipo ejecutivo, en virtud del que se deben conocer: - Los **objetivos estratégicos** de la organización. - Las medidas (**indicadores**) fundamentales. Sin estos conceptos claros, se hace inútil continuar adelante por lo que, si alguna organización, llegados a este punto, no alcanza este nivel, debería revisar los pasos anteriores.   [![Descárgate la Guía sobre el Cuadro de Mando Táctico](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/273205/44c59298-2e5f-4129-a956-21d974992d8d.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/273205/44c59298-2e5f-4129-a956-21d974992d8d) ### Cómo establecer metas, paso a paso Reconocidos objetivos e indicadores, teniendo presentes los diferentes enfoques que han entrado en juego para acabar resultando en una visión común que se traduce en políticas y medidas estratégicas consensuadas, se procede a: - **Negociar las metas para cada indicador**. - Identificar los **generadores de valor**. - Detectar los factores críticos de éxito. - Descubrir las iniciativas que potencian el **éxito de la organización**. Durante esta fase en la aplicación de la metodología, puede ser necesario que el **equipo guía** proceda a formar grupos especiales de apoyo configurados por áreas de especialización o por temas estratégicos, a efectos de enfocar responsabilidades y acelerar el proceso. Además, es probable que surjan **ajustes**: - En la **definición de objetivos e indicadores**: puede surgir la necesidad de hacer ajustes, que deberán ser negociados con el equipo ejecutivo. Para lograrlo, se pueden apoyar en comparativas de datos reales con datos esperados o con sus estimaciones y perspectivas aplicadas a las diferentes áreas. - En la **definición de metas**: se sugiere usar una guía para su definición, así como para la de los indicadores, que muestre las diferentes fuentes, la necesidad de retos, quiénes son los responsables y cuáles son mecanismos recomendados para actualizar metas. Es especialmente importante anexar el cumplimiento de cada meta a un responsable, ya que será él el encargado de **detectar desviaciones** y tomar acciones en primera instancia. - En la **identificación de iniciativas**: es recomendable emplear una guía para el inventario de iniciativas que defina las características típicas de una iniciativa (que debe incluir al menos: programa o proyecto especial de alto impacto, recursos asignados, fecha de terminación) y una plantilla que correlacione las iniciativas con los **objetivos estratégicos del cuadro de mando integral**. Estas iniciativas pueden relacionarse con el volumen de ventas, el índice de devoluciones, los tiempos de respuesta en el call center, etc. y se ligarían a una acción a tomar que previamente habría quedado encomendada a su responsable.   ### Cómo actuar frente a las excepciones Es posible que algunos objetivos estratégicos no estén apoyados por los indicadores existentes o que los indicadores no estén completamente definidos. En estos casos resultaría imprescindible priorizar su desarrollo, para lo cual se requeriría: • Definir la intención del indicador que soporte el objetivo correspondiente. • Identificar la fórmula del indicador, así como los supuestos que le sean de aplicación. • Desarrollar el plan para identificar la información requerida. [![cuadro de mando integral indicadores guia gratuita](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/273205/85f228c6-f01b-4ac8-a04a-3b83f942b98b.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/273205/85f228c6-f01b-4ac8-a04a-3b83f942b98b) Categoría: [Cuadro de Mando Integral](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/topic/cuadro-de-mando-integral) - [Tweet](https://twitter.com/share) ### Post relacionados [El KPI marketing que impulsa la acción](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/el-kpi-marketing-que-impulsa-la-accion) [Cuadro de Mando Integral (CMI): todo lo que debes saber](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/cuadro-de-mando-integral-todo-lo-que-debes-saber) [KPI marketing digital prioritarios: el control de los negocios online](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/kpi-marketing-digital-prioritarios-el-control-de-los-negocios-online) ### Categorías - [Big Data Analytics (261)](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/topic/big-data-analytics) - [Cuadro de Mando Integral (128)](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/topic/cuadro-de-mando-integral) - 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