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title: Chatbots y asistentes virtuales, la próxima carrera ha comenzado
description: Incorporar tecnología como chatbots o asistentes virtuales abrirá la puerta a servicios de atención al cliente integrales y en cualquier ecosistema digital.
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# [Chatbots y asistentes virtuales, la próxima carrera ha comenzado](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/chatbots-y-asistentes-virtuales-la-próxima-carrera-ha-comenzado)

 Escrito por [Logicalis](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/author/logicalis) | 27/12/17 7:00

La industria española está dando pasos decididos hacia su digitalización, está claro, pero su operativa diaria no se aprovecha de los últimos ingenios tecnológicos, los **chatbots y asistentes virtuales**, concretamente. Y eso que son **soluciones que han demostrado su utilidad** en campos como la mensajería y la colaboración, o los asistentes virtuales de tiendas físicas y virtuales.

IDC estima que las herramientas de colaboración y productividad basadas en estas tecnologías se convertirán en "**omnipresentes, en los próximos cinco años**, **en todas las áreas de negocio**". La consultora confía en la llegada de tecnologías que aprovechen el **proceso del lenguaje natural y la inteligencia artificial** para crear sistemas de atención al cliente automatizados, en un primer paso, hacia un **futuro modelo de relación** que vendrá a reducir costes en muchas organizaciones y a establecer un **nuevo marco de relación** del proveedor con sus empleados y clientes.

Ya hay aplicaciones que utilizan robots para que los usuarios recuperen o introduzcan información, o realicen transacciones en una plataforma online. Pero **el futuro para estos robots es mucho más prometedor**. A medida que mejoren, en cuanto a procesamiento del lenguaje natural, los chatbots y asistentes virtuales **podrán "escuchar" conversaciones** e involucrarse en el trabajo.

Dicen los expertos que cada vez más empleados elegirán esta nueva forma de hacer su trabajo, en la que interactúan con **el software que**, con el tiempo, **aprende a hacer más tareas** sobre la marcha y libera a los trabajadores de las más rutinarias. Hasta el punto de que **algunos puestos de trabajo están condenados a desaparecer**, según algunos análisis.

Los [**algoritmos de autoaprendizaje y las redes neurales**](https://blog.es.logicalis.com/analytics/redes-neuronales-artificiales-funcionamiento-y-aplicacion-al-negocio) están todavía por explorar y obtener buenos resultados y, aunque puedan alcanzar niveles óptimos de rendimiento en ciertas áreas, **también generarán nuevos empleos**, incluso más de los que elimine, y que serán de mayor valor y cualificación.

En este contexto, se espera que prolifere en los próximos tiempos la demanda de **perfiles especializados** en campos como ingeniería, software, hardware o lingüística, como los más codiciados en esta nueva era.

Utilizar estas tecnologías para liberar tiempo de los **agentes de un Contact Center**, por ejemplo, puede aprovecharse para construir **experiencias de cliente** más cercanas y personalizadas, dedicando menos tiempo a tareas que no aportan valor y centrándose en **desarrollar una relación más solida** con cada uno de ellos.

Su aportación abrirá la puerta a **servicios de atención al cliente integrales** (desde su diseño, a la generación de guiones, o su adaptación a cada peculiar proyecto y la formación del cliente), y hacerlo **en cualquier ecosistema digital**, ya sea interno o externo (de soporte a usuarios, CRM, partners, clientes, consumidores etc.).

Igual en el mundo del **retail**, donde la experiencia de compra en el propio centro también sufrirá **una** **profunda transformación** que vendrá de la mano de la robótica inteligente.

El coste de oportunidad de tener clientes satisfechos y artículos de inventario rastreables por simples dispositivos con GPS ya será incalculable, pero obligará, claro, a **revisar toda la organización**, la tienda o centro comercial, sus instalaciones y recursos, y muy especialmente estudiar el **nuevo rol de los empleados**.

Una **reinvención de la actividad comercial** que ya está siendo valorada en muchos centros de decisión y que, tarde o temprano, **afectará a todos** y cada uno de los centros comerciales, tiendas o supermercados. 

Por último, no se puede despreciar la importancia de las tecnologías **Big Data**, capaces de **manejar cientos de datos dispersos** para obtener un **retrato robot de cada cliente**, a partir de sus hábitos de compra, horarios o gustos. Ni de aquéllas basadas en Internet de las cosas (IoT), que impactarán en funciones concretas como las de **mantenimiento predictivo, automatización de pedidos o monitorización permanente de la logística** de productos.

Sin duda, se están abriendo interesantes posibilidades, tanto **en escenarios comerciales como de atención a clientes**, que van a constituir el principal campo de batalla en los próximos años. El proveedor que sepa **transformar su actividad** con la ayuda de estas tecnologías se situará más cerca de las necesidades de los consumidores y tendrán mucho terreno ganado.

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