--- title: Cómo buscar la lealtad del cliente con estrategias de segmentación description: Cómo buscar la lealtad del cliente con estrategias de segmentación image: https://recursos.es.logicalis.com/hs-fs/hub/273205/file-2289203716.jpg --- [![](https://recursos.es.logicalis.com/hubfs/Logicalis_white_2019_Strip_RGB.svg)](http://www.es.logicalis.com/) - [Quiénes somos](https://es.logicalis.com/es/quienes-somos) - [Knowledge Center](https://blog.es.logicalis.com/logicalis-knowledge-center) - [Blog](https://recursos.es.logicalis.com) - [Blog de Analytics](https://blog.es.logicalis.com/analytics) - [Blog de Seguridad](https://blog.es.logicalis.com/seguridad) - [Blog de Infraestructura](https://blog.es.logicalis.com/infraestructura) - [Blog de Cloud](https://blog.es.logicalis.com/cloud?hsLang=es-es) - [Contacto](https://es.logicalis.com/es/contacto) # Cómo buscar la lealtad del cliente con estrategias de segmentación Publicado el 19/01/15 8:00 Debido al auge de las nuevas tecnologías y al acercamiento que el comercio B2C ha propiciado, en este nuevo paradigma tecnológico, entre compañías y consumidores, los clientes **exigen una atención cada vez más personalizada** por parte de las empresas prestadoras de bienes y servicios. Esta exigencia, en un mercado constantemente cambiante y altamente voluble, representa uno de los grandes retos a los que las empresas deben hacer frente **si desean mantener su nivel de competitividad** y, al mismo tiempo, ser también capaces de **aprovechar todas las oportunidades de negocio** que les brinda la globalización de los mercados y el acercamiento a su público objetivo (propiciado, como decíamos, por la evolución de las nuevas herramientas de comunicación). Entre estas oportunidades, y de un modo destacado, figuran los **nuevos modos de conseguir la lealtad del cliente** o consumidor.   ## ![lealtad del cliente](https://recursos.es.logicalis.com/hs-fs/hub/273205/file-2289203716.jpg "lealtad del cliente")   [![Descarga gratis la guía sobre el Balanced Scorecard](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/273205/b8122dac-fa7d-419d-ae8f-d84034ce2eab.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/273205/b8122dac-fa7d-419d-ae8f-d84034ce2eab) ## La lealtad del cliente, la oferta personalizada y la segmentación Brindar una atención y un servicio personalizado es clave para optar a [fidelizar a un consumidor](http://www.lantares.com/blog/5-modos-practicos-y-efectivos-para-asegurar-la-lealtad-del-cliente), es decir, para conseguir la lealtad del cliente, ese objetivo tan ansiado y perseguido por organizaciones de cualquier ámbito y sector. Para ello, **una buena estrategia de fidelización consiste en segmentar la oferta de productos o servicios**, esto es, tomar al conjunto del público objetivo definido para constituir el conjunto de clientes potenciales de la compañía y segmentarlo en distintos nichos de mercado. Esta primera segmentación, realizada *a priori* y sin contar con los datos obtenidos de los clientes reales de la compañía, requiere disponer de información fiable, sólida y actualizada de los distintos intereses que diferencian al conjunto del público estudiado. Es evidente, pues, la [conveniencia de disponer de un entorno Business Intelligence](http://www.lantares.com/blog/customer-loyalty-la-fidelizacion-de-clientes-en-proyectos-de-bi) equipado con potentes **herramientas de análisis de datos**, complementadas con **instrumentos para la visualización de datos** y la **realización de análisis predictivos**, entre otras. Una vez definidos los nuevos segmentos del público objetivo (o paralelamente a ello), también es conveniente realizar un análisis de los datos de clientes de la compañía para **detectar tendencias y patrones** de comportamiento; una **segmentación** ***a posteriori*** que, cruzada con la anterior, nos permitirá ajustar la oferta de bienes y servicios a las demandas de los distintos segmentos identificados entre el público objetivo. No cuesta ver, con todo ello, hasta qué punto es importante (cuando no vital) el uso de **herramientas de análisis y gestión de datos e informaciones** para obtener la lealtad del cliente cuando se apuesta por una estrategia de segmentación con el fin de ofrecer productos y servicios más ajustados a las necesidades del mercado, más a medida de las expectativas y los deseos del público objetivo. Mostrar **cómo obtener una mejor comprensión de la compañía** (actividades y procesos, operaciones...) **y de su entorno** mediante la implementación de una estrategia de datos adecuada es uno de los objetivos de la guía [*10 claves para definir tu estrategia corporativa de gestión de datos*](http://www.lantares.com/descargate-la-guia-sobre-gestion-de-la-informacion), un instrumento a todas luces fundamental para lograr el éxito en cualquier estrategia de segmentación orientada a **obtener la lealtad del cliente**. Y como el resto de las guías disponibles en nuestra sección de recursos y publicaciones, también esta es completamente gratuita. **Post relacionados:** - [Operations Management Processes: la gestión de operaciones en el CMI](http://www.lantares.com/blog/operations-management-processes-la-gestin-de-operaciones-en-el-cmi) - [Los procesos de operaciones y sus indicadores de rendimiento](http://www.lantares.com/blog/los-procesos-de-operaciones-y-sus-indicadores-de-rendimiento) - [Cómo aventajar a la competencia: la gestión del cliente desde el CMI](http://www.lantares.com/blog/como-aventajar-a-la-competencia-la-gestion-del-cliente-desde-el-cmi) [![Guía gratuita Balanced Scorecard](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/273205/bd2b6e31-6cfb-48bf-949b-096e1de17592.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/273205/bd2b6e31-6cfb-48bf-949b-096e1de17592) Categoría: [Inteligencia Empresarial](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/topic/inteligencia-empresarial) - [Tweet](https://twitter.com/share) ### Post relacionados [Claves para el éxito de los Chief Data Officer](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/claves-para-el-exito-de-los-chief-data-officer) [Cómo aplicar la metodología Agile al gobierno de datos para responder a necesidades cambiantes](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/aplicar-metodologia-agile-al-gobierno-de-datos) [Garantizar la calidad de los datos mediante la tecnología MDM](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/garantizar-la-calidad-de-los-datos-mediante-la-tecnologia-mdm) ### Categorías - 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