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title: "Cómo fidelizar clientes: el secreto"
description: Descubre qué opciones reales tiene tu negocio para saber cómo fidelizar clientes usando el talento y las herramientas adecuadas.
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[Blog de Analytics](https://recursos.es.logicalis.com/analytics)

# [Cómo fidelizar clientes: el secreto](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/como-fidelizar-clientes-el-secreto)

 Escrito por [Logicalis](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/author/logicalis) | 12/12/15 7:00

El secreto de **cómo fidelizar clientes** no es patrimonio de unos pocos. Es un conocimiento público, pero que muy pocas organizaciones ponen en práctica. ¿Conoces qué les gusta a tus clientes? ¿Sabes qué les produce rechazo? **¿Puedes distinguir entre "clientes" e individuos?** ¿Puedes alinear las operaciones de tu negocio con la estrategia de satisfacción de los clientes? Es sencillo y a la vez no resulta nada fácil transformar la forma de trabajar para **mejorar la lealtad de la demanda.**

  

Créditos fotográficos: istock [Rawpixel Ltd](http://www.istockphoto.com/photo/customer-loyalty-satisfaction-support-strategy-concept-70947921?st=87faee5)

 

 

## Cómo fidelizar clientes a través de la satisfacción

Nos sucede a todos, **cuando en un sitio te tratan bien, quieres volver.** Sin embargo, cuando no lo hacen no sólo ni te planteas repetir la compra del producto o contrato del servicio sino que, muy probablemente, dejarás de interesarte en cualquier tipo de oferta que provenga de esa empresa y, además, la desaconsejarás a amigos y familiares, **incluso puede que uses las redes sociales para ello.**

Según [Pew Research Center](http://www.pewinternet.org/2015/01/09/social-media-update-2014/), **la mitad de las personas mayores de 18 años en EE.UU. utilizan dos o más medios de comunicación social**. Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest... El alcance de sus opiniones crece exponencialmente, así como su velocidad de propagación. Este dato debe ser tenido en cuenta a la hora de considerar cada una de sus voces, por separado.

Por eso, para aplicar el mejor **consejo de [cómo fidelizar clientes](http://www.lantares.com/blog/3-estrategias-para-fidelizar-clientes-que-funcionan),** que es **procurar su satisfacción**, las empresas necesitan de datos. Muchos. Tienen que identificarlos, recogerlos, analizarlos y actuar en consecuencia para poder **construir lealtad y lograr esa ventaja competitiva que les diferencie del resto.**

Pero la información de calidad, para poder transformarse en conocimiento útil para el negocio, requiere de la intervención de **profesionales cualificados**. Es su habilidad la que marca el punto de inflexión cuando:

- Mejoran la calidad y cercanía en sus relaciones con los clientes.
- Consiguen detectar a la vista de métricas y datos, históricos y, en especial, provenientes de las redes sociales, las tendencias en los gustos y los problemas que puedan plantearse y afectar a los **niveles de satisfacción de los clientes.**
- Definen estrategias de retención de clientes taylor made.
- Apoyan el diseño y planificación de la producción para ajustarlo a las previsiones de necesidades futuras de sus consumidores.

Se trata, en definitiva, de **alinear todas las operaciones con la estrategia de satisfacción de los clientes**. Un proceso que requiere del **análisis de lo que los medios de comunicación social publican, pero que necesita nutrirse de otros datos**. Una forma de enfocar las acciones de la empresa que se basa en una **visión única de los clientes** y que se refuerza con la aportación personal de cada individuo, a través de su escucha, su atención y su aprendizaje, que sumados ayudan a **[mejorar la experiencia del cliente](http://www.lantares.com/blog/como-fidelizar-clientes-las-5-claves-de-la-lealtad),** su satisfacción y su lealtad. **Ahí reside la clave de cómo fidelizar clientes.**

 

**Post relacionados:**

- [**Cómo fidelizar clientes: las 5 claves de la lealtad**](http://www.lantares.com/blog/c%C3%B3mo-fidelizar-clientes-las-5-claves-de-la-lealtad)
- [**Big Brother-Big Data: algunos mitos sobre la inteligencia empresarial**](http://www.lantares.com/blog/big-brother-big-data-algunos-mitos-sobre-la-inteligencia-empresarial-)
- [**Clientes potenciales: de la búsqueda a la captura**](http://www.lantares.com/blog/clientes-potenciales-de-la-busqueda-a-la-captura)

 

[Ver post completo](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/como-fidelizar-clientes-el-secreto)

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