--- title: El Área de Ventas después de la Transformación Digital description: La visión cliente 360º es un enfoque holístico y en tiempo real que tiene impacto después la transformación digital. image: https://recursos.es.logicalis.com/hubfs/01-LOG/ANALYTICS/Fotos%20blog/foto7.jpg --- [![](https://recursos.es.logicalis.com/hubfs/Logicalis_white_2019_Strip_RGB.svg)](http://www.es.logicalis.com/) - [Quiénes somos](https://es.logicalis.com/es/quienes-somos) - [Knowledge Center](https://blog.es.logicalis.com/logicalis-knowledge-center) - [Blog](https://recursos.es.logicalis.com) - [Blog de Analytics](https://blog.es.logicalis.com/analytics) - [Blog de Seguridad](https://blog.es.logicalis.com/seguridad) - [Blog de Infraestructura](https://blog.es.logicalis.com/infraestructura) - [Blog de Cloud](https://blog.es.logicalis.com/cloud?hsLang=es-es) - [Contacto](https://es.logicalis.com/es/contacto) # El Área de Ventas después de la Transformación Digital Publicado el 14/02/17 8:00 Una vez **lograda la Transformación Digital** el cliente se sitúa en el foco de la organización. **La visión cliente 360º es un enfoque holístico y en tiempo real que tiene en cuenta toda la información acerca del cliente, a través de todos los productos, sistemas, dispositivos y canales de interacción y con el objetivo de generar una [experiencia consistente](https://blog.es.logicalis.com/analytics/los-resultados-positivos-de-la-orientación-hacia-la-experiencia-del-cliente), personalizada, contextualizada y relevante.** Desde el momento en que se alcanza este nivel de conocimiento hay que empezar a trabajar para conseguir que el cliente se sienta valorado. A diferencia de las estrategias comerciales tradicionales, que sólo consistían en cerrar ventas, **hoy día, se va más allá y se trata de satisfacer una necesidad que el cliente tiene y que la empresa conoce. Es un matiz diferente.** Para que se convierta en una realidad **hace falta dar confianza y conseguir que en cualquier punto de contacto siempre se entregue una experiencia positiva.** ## **[![Descarga la Guía sobre la Transformación Digital en la Fuerza de Ventas](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/273205/8ee24566-ee7e-4013-bc19-435ede395eee.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/273205/8ee24566-ee7e-4013-bc19-435ede395eee)** ## **La definimos en base a cuatro atributos:** **- Consistencia**: porque existe una única versión de la verdad a través de todos los canales, marcas y dispositivos. **- Personalización:** que refleje las preferencias y aspiraciones del cliente en cada momento (las personas evolucionan y no siempre tienen las mismas prioridades ni necesidades). **- Relevancia:** no todas las iniciativas son igual de efectivas y, para aumentar las probabilidades de éxito, hay que tratar de actuar en el momento en que el cliente lo necesita. **- Contextualización:** en cuanto a localización y circunstancias. El contexto es uno de los elementos que más diferencia el estilo comercial tradicional del actual. Aumentar el volumen de ventas y los ingresos asociados a ellas es un objetivo recurrente. Las empresas quieren que los clientes compren sus productos y, para lograrlo, necesitan analizar diferentes tipos de información en formatos diversos, en concreto: **- Datos descriptivos:** responden a la pregunta sobre el quién. **- Datos de interacción:** permiten saber cómo avanzar en el proceso de venta. **- Datos actitudinales:** informan acerca del por qué de cada actitud, de cada decisión o de cada acción. **A partir de ahí hay que elaborar los casos de uso, apoyándose en modelos predictivos, para conocer la rentabilidad del cliente, su probabilidad de abandono, su lifetime, y llevarlo al propio terreno**. Cuando se consigue todo esto, ya se puede ofrecer al cliente una experiencia única a través de los diferentes canales (móvil, email, chat, voz, vídeo y social media, entre otros), teniendo la certeza de que **el omnichannel es sólo una de las muchas dimensiones de las capacidades de una fuerza de ventas digitalizada.** ![Pasos a seguir después de la transformación digital](https://recursos.es.logicalis.com/hs-fs/hubfs/01-LOG/ANALYTICS/Fotos%20blog/foto7.jpg?width=840&name=foto7.jpg "Pasos a seguir después de la transformación digital") Si la organización está preparada, si existe la predisposición suficiente y  **procesos offline, sin multimedia, oferta desactualizada, procesos duplicados, falta de agilidad, pérdida de conocimiento del cliente son problemas que han quedado atrás,** se puede emplear una herramienta BI como nexo de unión entre las distintas fuentes de información (como ERP o CRM). ## **La [solución BI](https://blog.es.logicalis.com/analytics/business-intelligence-llevado-a-la-practica) es un punto de partida necesario al que queda añadirle:** **- Analítica avanzada.** **-Simulaciones ante el cliente.** **- Acceso a información de terceros.** **- Información actualizada en tiempo real.** **- Usabilidad y visualización óptima en multiplataforma.** **- Capacidad de interactuar con sistemas transaccionales** (para evitar procesos repetidos y poder sobreescribir, tomar medidas en cualquier parte y en todo momento, cambiar datos, aprobar/editar/enviar transacciones o incluso subir reclamaciones o recibos al sistema central. Y, con todo esto, se materializa el empoderamiento de la fuerza de ventas y el agente comercial toma el control gracias al cuadro de mando que le permite hacer todo lo que necesita y multiplicar el poder del BI tradicional.   [![Transformación departamento IT](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/273205/30fd1eb4-9ca0-4559-baa2-17774cf572fe.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/273205/30fd1eb4-9ca0-4559-baa2-17774cf572fe)   Categoría: [Transformación Digital](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/topic/transformación-digital) - [Tweet](https://twitter.com/share) ### Post relacionados [La IA cambia las reglas del juego](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/la-ia-cambia-las-reglas-del-juego) [El CIO poliédrico y su dilema estratégico](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/el-cio-poliedrico-y-su-dilema-estrategico) [Grupo Piñero abre las puertas al turista digital](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/grupo-pinero-abre-las-puertas-al-turista-digital) ### Categorías - 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