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title: El ROI del social media analytics
description: Descubre cómo medir el ROI del social media analytics y por qué necesitas conocer este dato para tu negocio.
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[Blog de Analytics](https://recursos.es.logicalis.com/analytics)

# [El ROI del social media analytics](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/el-roi-del-social-media-analytics)

 Escrito por [Logicalis](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/author/logicalis) | 24/10/14 6:00

¿Sabes **obtener valor de negocio de las redes sociales?** ¿Conoces cuánto **beneficio te aporta el social media analytics**? ¿Eres capaz de distinguir cuáles son los medios sociales más adecuados para tu negocio? **La clave del social media analytics** es precisamente cuantificar, medir y eliminar subjetividades de la interpretación de cuanto ocurre en la red. Likes, opiniones o comentarios son fuente de conocimiento y conocer lo que hay detrás de ellos es la mejor manera de predecir qué sucederá, detectar tendencias y minimizar errores en la toma de decisiones. Pero, ¿cómo saber con exactitud cuál es su valor?

 

Créditos fotográficos: ["Human Head With Social Network Icons" by KROMKRATHOG](http://www.freedigitalphotos.net/images/agree-terms.php?id=100217433)

 

## Por qué medir el ROI del social media analytics

Conocer el **ROI** **del social media analytics** es confirmar que los esfuerzos de marketing dan su fruto, que se avanza hacia el éxito y que, de momento, la estrategia aplicada funciona. Sin embargo, no es una misión sencilla puesto que hay que enfrentarse a desafíos como:

- Cambios en los algoritmos.
-  Aplicación de nuevas herramientas.
-  Dinamismo del entorno.

El **social media analytics** transforma emociones, sentimientos e ideas en datos. Estructura párrafos, frases o palabras y categoriza cualquier expresión online, facilitando su posterior interpretación y análisis. Para lograrlo, es necesario contar con una buena herramienta, como la [solución](http://www.lantares.com/lantares-bigtweet) que Lantares tiene homologada en IBM. Su efectividad es evidente, ayuda a ganar en visibilidad y consigue además, transformar información en conocimiento. El resultado: una valiosa aportación.

 

## Cómo medir el ROI del social media analytics

Para llevar a cabo esta medición hay que seguir los siguientes pasos:

**A) Establecer** **los objetivos ligados a los medios sociales:** las métricas obtenidas de indicadores asociados a dichas metas permitirán cuantificar la efectividad en la generación de leads, la adquisición de clientes, el impulso de las relaciones públicas, la mejora en el servicio al cliente o el éxito en el lanzamiento de un nuevo producto.

**B) Determinar las plataformas más adecuadas**: los objetivos de los medios sociales y las estrategias resultantes deben alinearse con las plataformas escogidas. Para unas organizaciones Facebook será la opción más ventajosa, mientras que otras optarán por Twitter, Pinterest o Instagram. Encontrar donde los usuarios invierten su tiempo es conocer la dirección a seguir. Para poder determinar el mercado objetivo, hay que conocer quiénes son los usuarios, clientes o clientes potenciales; qué plataformas prefieren y cuánto tiempo pasan allí.

**C)** **Hacer un seguimiento de las campañas:** combinar el estudio sobre las acciones pasadas con la monitorización de las actividades y campañas de marketing en medios sociales actuales es fundamental para descubrir lo que funciona y lo que no. Cuando se detecte que los resultados de alguna iniciativa de **social media analytics** no son los esperados, hay que practicar los ajustes necesarios inmediatamente o descartarla y plantear una alternativa viable.

**D) Comunicar los hallazgos:** el reporting mantiene actualizados y además, permite involucrar a distintas áreas de la empresa para compartir conocimiento y enriquecer las conclusiones que se extraen del social media analytics.

**E) Revisar los** **resultados:** a la vista de las métricas se pueden calcular el **ROI** **del social media analytics** e identificar lo que funciona y lo que no, en base a los resultados de comercialización. El siguiente paso se centra en el ajuste y la reorientación.

 

**Post relacionados:**

- [Social listening: cómo funciona y cómo elegir herramienta](http://www.lantares.com/blog/social-listening-como-funciona-y-como-elegir-herramienta)
- [Lo que nunca te habían contado acerca el social media monitoring](http://www.lantares.com/blog/lo-que-nunca-te-habian-contado-acerca-el-social-media-monitoring)

 

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