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title: Indicadores de rendimiento (KPI) para estrategias social media
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# [Indicadores de rendimiento (KPI) para estrategias social media](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/indicadores-de-rendimiento-kpi-para-estrategias-social-media)

 Escrito por [Logicalis](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/author/logicalis) | 24/12/14 7:00

Los **indicadores de rendimiento** **para estrategias** ***social media*** y de gestión de contenidos son una buena muestra de la capacidad adaptativa de las herramientas Business Intelligence a los nuevos contextos propiciados por el desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación.

Cada vez más, el **marketing** ***online*** figura como ítem destacado y preferente en la agenda de empresas y organizaciones de todo tipo y condición. Incluso hay quien llega a afirmar que, actualmente, quien no tiene presencia en la red no existe para el público. Y aunque pueda parecer una afirmación exagerada, lo cierto es que hoy **ya no es suficiente con disponer de un portal en Internet** para recibir visitas, [dar a conocer nuestros productos y servicios](http://www.lantares.com/blog/bid/318339/Identificar-leads-en-redes-sociales-y-verlos-en-el-informe-de-ventas), y gestionar consultas y pedidos: si no se cuenta con una sólida estrategia de contenidos, las férrea competencia *online* ni siquiera nos permitirá sacar cabeza.

## Estrategias *social media*: KPI para el marketing de contenidos

Para cualquier empresa u organización, pero sobre todo para las que basan su actividad comercial en Internet, disponer de una **estrategia de marketing** ***online*** es sinónimo, cada vez más, de contar con herramientas que permitan **el adecuado diseño y la óptima gestión de contenidos**. Para ello, obviamente es preciso que, con anterioridad, se haya definido el público objetivo al que hacer llegar la ofertas de productos y servicios, y se hayan definido los canales mediante los cuales se desea dárselas a conocer.

En este último punto es donde entra en juego la **[consideración de las redes sociales](http://www.lantares.com/blog/lo-que-nunca-te-habian-contado-acerca-el-social-media-monitoring)** **como plataforma de presentación y difusión**, y del que surge el primer reto para toda estrategia *social media*: el diseño y la gestión de los contenidos que se publicarán en ellas.

No entraremos aquí a tratar cuestiones propias de SEO y SEM, aunque su importancia para el marketing *online* sea capital, ya que previa a la adopción de estrategias concretas de este tipo nos encontramos con la necesidad de diseñar y definir las herramientas que nos sean de mayor utilidad para **gestionar y monitorizar su desempeño**. Es decir, antes de apostar por una estrategia SEO o SEM, por ejemplo, debemos definir los **parámetros guía** para la supervisión de su desempeño.

Los indicadores clave de desempeño, o KPI, para una estrategia *social media* nos deben permitir evaluar y reconocer la adecuación de los contenidos ofrecidos en las redes sociales a la demanda de un público objetivo. Hay que tener en cuenta que **las redes sociales acortan las distancias**, acercan a los clientes y usuarios a los procesos de la compañía, y **permiten conocer de primera mano la visión** estos que tienen de la misma. Es cierto que todo ello ofrece grandes oportunidades, pero al mismo tiempo **incrementa los riesgos** y **reduce el tiempo de reacción** ante posibles imprevistos. El éxito o el fracaso de una estrategia social media basada en contenidos, muchas veces se dirime a muy corto plazo y sus repercusiones, positivas o negativas, pueden tener un alcance de enormes dimensiones.

Lo primero y principal a tener en cuenta para establecer los KPI de una estrategia *social media* es, pues, la posibilidad de **medición del «ruido»** generado con nuestra presencia en las redes sociales e Internet. Este [ruido o expectación](http://www.lantares.com/blog/social-listening-como-funciona-y-como-elegir-herramienta) es lo que en primera instancia deben medir los indicadores de desempeño de nuestra estrategia de marketing *online*, los cuales se pueden concretar de modos varios y distintos. Entre otros, los KPI indispensables para ello deben referir los **clics en los enlaces propios**, los **comentarios vertidos por el público** sobre la compañía y sus ofertas, los **envíos y reenvíos de informaciones** publicadas sobre la organización, o **la cantidad y (sobre todo) la calidad de los** ***followers**, las* amistades o los círculos de conocidos que se adscriban a nuestros distintos perfiles corporativos.

 

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