--- title: La banca abre las puertas a la inteligencia artificial description: "Un estudio de The Economist Intelligence Unit (EIU) señala las tres funciones principales que están usando en lo relativo a IA: interacción con el cliente (30%), riesgo y cumplimiento (28%) y análisis financiero (26%); además de que 87% aseguran que han implementado chatbots en atención al usuario" image: https://recursos.es.logicalis.com/hubfs/Photo%20by%20rawpixel%20on%20Unsplash.jpg --- [![](https://recursos.es.logicalis.com/hubfs/Logicalis_white_2019_Strip_RGB.svg)](http://www.es.logicalis.com/) - [Quiénes somos](https://es.logicalis.com/es/quienes-somos) - [Knowledge Center](https://blog.es.logicalis.com/logicalis-knowledge-center) - [Blog](https://recursos.es.logicalis.com) - [Blog de Analytics](https://blog.es.logicalis.com/analytics) - [Blog de Seguridad](https://blog.es.logicalis.com/seguridad) - [Blog de Infraestructura](https://blog.es.logicalis.com/infraestructura) - [Blog de Cloud](https://blog.es.logicalis.com/cloud?hsLang=es-es) - [Contacto](https://es.logicalis.com/es/contacto) # La banca abre las puertas a la inteligencia artificial Publicado el 14/02/19 8:00 Foteini Agrafioti, responsable de la división de investigación en IA de Royal Bank of Canada, ha declarado recientemente que **es un error de concepto creer que los humanos y las máquinas pueden rendir al mismo nivel.** **![Photo by rawpixel on Unsplash](https://recursos.es.logicalis.com/hs-fs/hubfs/Photo%20by%20rawpixel%20on%20Unsplash.jpg?width=600&name=Photo%20by%20rawpixel%20on%20Unsplash.jpg)**Photo by [rawpixel](https://unsplash.com/photos/FumjLlfuvhg?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText) on [Unsplash](https://unsplash.com/?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText) Salvando las distancias, la banca parece estar adoptando un discurso más tranquilizador para sus plantillas, desde el momento en que plantean la irrupción de la inteligencia artificial y las tecnologías emergentes como tendentes a cubrir tareas más mecánicas o sistemáticas. El uso de sistemas de IA en el sector bancario es todavía incipiente, y tiene un largo recorrido por delante (por ejemplo, a la hora de atender a los clientes o de recabar información que permita el diseño de nuevos productos y servicios o la reducción del fraude). Un estudio de The Economist Intelligence Unit (EIU) señala que las tres funciones principales que se están usando en banca, en lo relativo a IA, son por este orden: **interacción con el cliente (30%), riesgo y cumplimiento (28%) y análisis financiero (26%)**. Esto sin contar con el 87% de los bancos que aseguran que han implementado [chatbots](https://app.hubspot.com/content-detail/273205/blog-post/5630532612/performance)en la atención al usuario, según cifras de [BI Intelligence.](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/business-intelligence-o-analitica-predictiva) [![Vea el webinar "Chatbots, el futuro de los call center"](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/273205/0ad1f0dd-ac09-4c41-a512-90375317b0c4.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/273205/0ad1f0dd-ac09-4c41-a512-90375317b0c4) Uno de los principales beneficios de las tecnologías emergentes es el análisis pormenorizado de ingentes cantidades de datos, que **permite a los responsables de banca diseñar nuevos productos, más personalizados y a la medida de sus clientes.** Además, la [inteligencia artificial](https://app.hubspot.com/content-detail/273205/blog-post/3260041915/performance) también está presente en las aplicaciones bancarias descargadas en móviles, tabletas y laptops por miles de clientes; las mismas analizan los datos, diseñan patrones de comportamiento, generan predicciones y miden el riesgo de impagos, a partir de información que recaban los propios dispositivos. Este rastro de los clientes se extiende a gran velocidad también a las redes sociales y, al final, a cualquier cosa que esté digitalizada y conectada. Hasta hace relativamente poco, el 80% de estos datos era invisible para los sistemas informáticos de las empresas, y ese porcentaje incluye todo lo que la humanidad comunica de forma oral, más todo lo que capta con la vista, el oído o el movimiento; **millones de datos “no estructurados” que se multiplican a enorme velocidad y según algunos cálculos ascenderán a 44 zettabytes en 2020.** Para procesar tal cantidad de información, **Logicalis** dispone de tecnología cognitiva capaz de digerir millones de datos no estructurados en todas sus formas y “razonar” a partir de ellos, en pocas palabras, de añadirles lógica. Así, **es posible disponer de un retrato robot de los clientes, aprender de cada interacción y mantener una relación más próxima y profunda con ellos, “más humana”.** A partir de este enorme conocimiento, la banca va a ser capaz de definir nuevos productos y servicios más ajustados a cada cliente, de forma más rápida y testada, y en formas que hasta ahora ni siquiera imaginaba. Quizás por ello, y a modo de previsión, se estima que en 2020, la inversión del sector financiero en esta tecnología ascienda a 10.000 millones de dólares. Pero también es aventurado hacer previsiones con tecnologías tan disruptivas. Como dicen los ingleses, será mejor “*wait and see*”. [![Predictive Analytics](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/273205/ad3db33a-6804-48f0-ac06-89d2103676f0.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/273205/ad3db33a-6804-48f0-ac06-89d2103676f0)   Categorías: [Analítica Predictiva](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/topic/analítica-predictiva), [Inteligencia Artificial](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/topic/inteligencia-artificial) - [Tweet](https://twitter.com/share) ### Post relacionados [Éxito probado en proyectos emblemáticos](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/exito-probado-en-proyectos-emblematicos) [Visión y experiencia de IBM en operativas de Cloud híbrido e inteligencia artificial](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/vision-y-experiencia-de-ibm-en-operativas-de-cloud-hibrido-e-inteligencia-artificial) [La inteligencia artificial se sumerge en la operativa IT](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/la-inteligencia-artificial-se-sumerge-en-la-operativa-it) ### Categorías - [Big Data Analytics (261)](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/topic/big-data-analytics) - 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