--- title: La solución IBM de social media analytics description: Descubre cómo funciona la solución de IBM de social media analytics y decide si le conviene a tu negocio. image: https://recursos.es.logicalis.com/hs-fs/hub/273205/file-1678188052.jpg --- [![](https://recursos.es.logicalis.com/hubfs/Logicalis_white_2019_Strip_RGB.svg)](http://www.es.logicalis.com/) - [Quiénes somos](https://es.logicalis.com/es/quienes-somos) - [Knowledge Center](https://blog.es.logicalis.com/logicalis-knowledge-center) - [Blog](https://recursos.es.logicalis.com) - [Blog de Analytics](https://blog.es.logicalis.com/analytics) - [Blog de Seguridad](https://blog.es.logicalis.com/seguridad) - [Blog de Infraestructura](https://blog.es.logicalis.com/infraestructura) - [Blog de Cloud](https://blog.es.logicalis.com/cloud?hsLang=es-es) - [Contacto](https://es.logicalis.com/es/contacto) # La solución IBM de social media analytics Publicado el 28/10/14 8:00 Hacer crecer el negocio, mejorar la experiencia de los clientes y minimizar el riesgo en la toma de decisiones son las tres áreas donde la **propuesta social media analytics de IBM** destaca. Por si todo esto fuera poco, la combinación de **la [solución](http://www.lantares.com/lantares-bigtweet) que Lantares tiene homologada en IBM** e **IBM** **análisis predictivo** de SPSS ayuda a aumentar la rentabilidad de las acciones de marketing en base a cuatro pilares: -  Identificación de hábitos y **detección de tendencias** mediante la captura de datos de consumo de una multitud de fuentes de Internet. - **Inteligencia social media,** que proviene del análisis de datos extraídos de opiniones, comentarios y acciones que los distintos usuarios van dejando en la red con su participación activa. - ** Análisis prescriptivo**, en base a la construcción de modelos capaces de predecir el comportamiento. - **Monetización del social media,** gracias a la personalización de cada iniciativa que se tome destinada a la interacción con clientes y/o usuarios. El núcleo que permite un desarrollo de este tipo es la capacidad para encontrar los datos relevantes entre toda la información disponible en internet, la habilidad para procesarlos y estructurarlos y la pericia a la hora de aplicar **técnicas de análisis avanzado**, que son las que realmente marcan la diferencia en el curso del negocio. ![ID-100197932](https://recursos.es.logicalis.com/hs-fs/hub/273205/file-1678188052.jpg) Créditos fotográficos: ["Social Network Background With Media Icons" by photoraidz](http://www.freedigitalphotos.net/images/agree-terms.php?id=100197932)   [![\[Descarga el ebook\] - Como obtener valor de negocio de negocio por medio de social media analytics](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/273205/2baa0fc0-4392-4fee-ae31-5ae7772beb98.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/273205/2baa0fc0-4392-4fee-ae31-5ae7772beb98)     ## Social media analytics: cómo funciona la solución de IBM La **solución de social media analytics de IBM** busca optimizar los resultados empresariales a través de una mejor comprensión del sentimiento de usuarios y clientes y un aumento en la visibilidad sobre el impacto de los medios sociales de sus productos, servicios, mercados, campañas, empleados y socios. El volumen de datos a procesar, la capacidad de actualización y la posibilidad de integrarlos con procesos de negocio internos son los puntos fundamentales sobre los que construir los tres objetivos principales que la **solución social media analytics de IBM** persigue: **1. Crecimiento del negocio**: mediante la comprensión de la confianza del consumidor y la evaluación del impacto de las campañas de marketing. Para ello, se ocupa de: -  Medir la confianza del consumidor y evaluar la eficacia de las acciones de marketing llevadas a cabo en base a la búsqueda de menciones en blogs, foros, redes sociales y sitios web de opinión. -  Descubrir las relaciones de afinidad que permiten detectar tendencias y hacer ajustes. -  Identificar las plataformas sociales que pueden resultar de interés para el negocio. - Monitorizar los cambios en la reputación de los grupos de interés que podrían afectar a la imagen del negocio. **2. Optimización de la toma de decisiones:** ajustando las estrategias en tiempo real y gracias a la capacidad de pronosticar el futuro, que se consigue: -  Estudiando todos los elementos que de alguna forma interactúan con el negocio y su evolución. - Descubriendo oportunidades nuevas. -  Multiplicando la capacidad de respuesta de la organización en base a la configuración de reglas de negocio, filtros y análisis. **3. Mejora de** **la experiencia del cliente:** que se deja ver en la reducción de los plazos de respuesta y a idoneidad de las soluciones propuestas en cada caso. El secreto para hacerla efectiva reside en: -  Capacidad de dar una rápida respuesta a mensajes, peticiones y opiniones expresadas en la web. - Facultad de anticiparse a la reacción de los clientes en relación con los futuros lanzamientos. -  Conocimiento de las necesidades y preferencias de los clientes que hacen posible reforzar los vínculos y construir relaciones basadas en la confianza. Los casos de éxito de **IBM social media analytics** reflejan como la analítica avanzada aplicada al estudio de los medios sociales es capaz de aportar valor a través del mejor conocimiento de las necesidades del usuario o cliente, como puede verse en este [enlace](https://www14.software.ibm.com/webapp/iwm/web/signup.do?source=swg-BA_WebOrganic&S_PKG=ov21751&S_TACT=101KR64W&dynform=3041&lang=en_US) acerca de la ciudad de Toulouse, y cómo permite convertir en algo positivo una opinión negativa vertida en internet ([caso BBVA](https://www14.software.ibm.com/webapp/iwm/web/signup.do?source=swg-BA_WebOrganic&S_PKG=ov5403&S_TACT=101KR64W&dynform=3061&lang=en_US)).   **Post relacionados:** - [El ROI del social media analytics](http://www.lantares.com/blog/el-roi-del-social-media-analytics) - [Social listening: cómo funciona y cómo elegir herramienta](http://www.lantares.com/blog/social-listening-como-funciona-y-como-elegir-herramienta) - [Lo que nunca te habían contado acerca el social media monitoring](http://www.lantares.com/blog/lo-que-nunca-te-habian-contado-acerca-el-social-media-monitoring)   **[![Valor de negocio de las redes sociales](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/273205/bfb97d0c-a716-439c-8a5e-b064f64659d8.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/273205/bfb97d0c-a716-439c-8a5e-b064f64659d8)** Categoría: [Social Media Analytics](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/topic/social-media-analytics) - 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