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title: "Logística: 3 formas de plantear los indicadores de calidad en la práctica"
description: Descubre cómo evaluar el nivel del servicio en logística a través de indicadores de calidad y ejemplos prácticos para acercarte al objetivo de calidad total.
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# Logística: 3 formas de plantear los indicadores de calidad en la práctica

 Publicado  el 12/01/16 8:00

El uso de **KPIs (indicadores clave de rendimiento**) para la medición del desempeño garantiza que siempre se tendrá la capacidad de evaluar la actividad de la organización frente a un punto de referencia estática. Lo mismo sucede con los[**indicadores de calidad**](http://www.lantares.com/blog/indicadores-de-calidad-componentes-mision-y-funciones-principales). Gracias a ellos se pueden identificar las fluctuaciones con rapidez y detectar las pérdidas de alineación a tiempo para tomar acción y encauzar la situación. Esta capacidad es esencial en un entorno tan dinámico y exigente como es el de la **logística.**

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Cuando se comprueba que el rendimiento cumple con los objetivos fijados de forma consistente o que incluso llega a superarse el nivel requerido, se puede tomar la decisión de elevar el listón y fijar un nivel superior al que aspirar. Por esta razón, los [KPI](http://www.lantares.com/blog/los-indicadores-kpi-en-cuadros-de-mando-flexibles-y-efectivos) e **indicadores de calidad** son esenciales para cualquier estrategia de mejora del negocio, y no sólo en el campo de la logística.

Además de facilitar la mejora continua y contribuir a aumentar la competitividad de las empresas los **indicadores de calidad** juegan un **papel clave en la atracción y retención de clientes.**

 

### Definición de indicadores de calidad

La definición de **indicadores de calidad** podría comenzar por el establecimiento de los correspondientes a cinco áreas clave:

1. Índice de satisfacción del cliente: **estrategia**

2. Número de reclamaciones: **planificación**

3. Número de devoluciones: **logística interna**

4. Ratio de error en la previsión de inventario: **control**

5. Ratio de error en almacén, transporte, entrega y reciclaje: **operaciones**

De forma más concreta, se podría pasar a evaluar el nivel del servicio, atendiendo a diversos factores, para lo cual habría que establecer los siguientes **indicadores de calidad**:

**A/ Precisión de la información.**

**B/ Idoneidad del empaquetado.**

**C/ Velocidad de procesamiento de los pedidos.**

**D/ Tasa de errores en el procesamiento de los pedidos.**

**E/ Tasa de errores de consignación.**

Sin embargo, a nivel global, más que centrarse en **indicadores de calidad** lo que verdaderamente interesa es cumplir con el **objetivo de calidad total.** Alcanzar un estándar lo más alto posible en todos los procesos y operaciones es posible, en especial si se hace un seguimiento adecuado de la **logística interna del negocio**. Conseguirlo depende de medir, al menos, los aspectos más relevantes de las siguientes cinco áreas:

**1. Rendimiento financiero:**

- Recuperación de valor en activos devueltos.

- Costo de procesamiento por devolución.

- Coste de reparación por devolución.

- Créditos emitidos para devoluciones.

- Tasa de garantía.

- Coste de la garantía.

**2. Satisfacción del cliente:**

- Tasa de devoluciones.

- Estado de las devoluciones: con defectos o sin defectos encontrados.

- Tiempo de tránsito de bienes y devoluciones.

- Tiempo de ciclo.

- Tiempo de procesamiento de crédito.

- Tiempo requerido para procesar un reclamo de garantía

**3. Transporte:**

- Costos de transporte de entrada por unidad enviada.

- Costos de transporte de salida por unidad enviada.

- Tiempo empleado en acciones de picking.

- Tasa de entregas a tiempo.

**4. Almacenamiento:**

- Precisión de inventario.

- Número ciclos de inventario.

- Meses de inventario de suministro de reemplazos.

- Meses de inventario de suministro de piezas.

 **5. Fabricación:**

- Tiempo de ciclo de producción.

- Tasa de defectos.

- Tasa de desechos.

- Valor recuperado por artículo devuelto.

 

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