--- title: "Performance Metrics y KPI: cómo manejar elementos clave del CMI" description: Descubre las métricas y los indicadores clave de desempeño como elementos clave del cuadro de mando integral image: https://recursos.es.logicalis.com/hs-fs/hub/273205/file-1984595803.jpg --- [![](https://recursos.es.logicalis.com/hubfs/Logicalis_white_2019_Strip_RGB.svg)](http://www.es.logicalis.com/) - [Quiénes somos](https://es.logicalis.com/es/quienes-somos) - [Knowledge Center](https://blog.es.logicalis.com/logicalis-knowledge-center) - [Blog](https://recursos.es.logicalis.com) - [Blog de Analytics](https://blog.es.logicalis.com/analytics) - [Blog de Seguridad](https://blog.es.logicalis.com/seguridad) - [Blog de Infraestructura](https://blog.es.logicalis.com/infraestructura) - [Blog de Cloud](https://blog.es.logicalis.com/cloud?hsLang=es-es) - [Contacto](https://es.logicalis.com/es/contacto) # Performance Metrics y KPI: cómo manejar elementos clave del CMI Publicado el 13/11/14 8:00 Las métricas y los [indicadores clave de desempeño](http://www.lantares.com/blog/bid/344215/Como-seleccionar-los-indicadores-para-el-cuadro-de-mando-integral) (*performance metrics* y KPI) son dos elementos clave del cuadro de mando integral, o CMI, que como bien sabemos es la herramienta Business Intelligence que nos permite traducir la misión de una empresa u organización en una serie de medidas, herramientas y procesos que estructuran los sistemas de diseño, monitorización y evaluación de las distintas estrategias corporativas adoptadas. Gracias al CMI, entre otras posibilidades, podemos transformar la estrategia de la compañía en acciones y actividades operativas concretas, sometiéndolas, al mismo tiempo, a procesos de gestión y evaluación que permitan medir su nivel de desempeño. Y es precisamente aquí, en estos procesos de gestión y evaluación, donde entran en juego de un modo determinante los indicadores KPI y las *performance metrics*, o métricas de desempeño.   ![ptg02717497](https://recursos.es.logicalis.com/hs-fs/hub/273205/file-1984595803.jpg)   [![Descubre como crear cuadros de mando efectivos y flexibles.](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/273205/029f0aca-6f6a-404d-9081-25d227bb947a.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/273205/029f0aca-6f6a-404d-9081-25d227bb947a) ## **Entendiendo las *performance metrics* y los KPI** Tanto las métricas como los indicadores sirven principalmente para evaluar el desempeño de procesos y operaciones en relación con la consecución de los objetivos estratégicos perseguidos, por lo que resulta absolutamente necesario desarrollarlos e implementarlos bajo las distintas perspectivas mediante las cuales se puede valorar cualquier actividad empresarial: - **La perspectiva financiera** - **La perspectiva del cliente** - **La perspectiva de los procesos internos** - **La perspectiva del crecimiento (o aprendizaje)** De cada una de ellas nos hemos ocupado con suficiente detalle y profusión en ocasiones anteriores, por lo que nos remitimos a la lectura de los posts relacionados para entender con profundidad qué elementos distintivos las caracterizan. También en la guía [*12 claves para la definición de un Cuadro de Mando Integral*](http://www.lantares.com/descargate-la-guia-sobre-el-cuadro-de-mando-integral) se describen las cuatro perspectivas mencionadas, además de ofrecer abundante información sobre las *performance metrics* y los KPI que os emplazamos a utilizar como complemento a este artículo. Con todo, y pese a estar íntimamente relacionados, los indicadores de desempeño y las *performance metrics* no son exactamente lo mismo, si bien mantienen un vínculo de estrecha dependencia entre ambos. Si hemos atendido a las especificaciones dadas en posts anteriores sobre el CMI y los indicadores de desempeño o rendimiento, así como a la información ofrecida en la guía que acabamos de mencionar, sabremos que la definición de los KPI es un momento clave en el proceso de diseño e implementación de un cuadro de mando integral, ya que serán estos los que determinarán los parámetros en función de los cuales se realice el diagnóstico del desempeño de las actividades y los procesos de la empresa. Sin embargo, los resultados de estos diagnósticos, es decir, **el grado o nivel de ajuste a la estrategia consignada** que presenten los desempeños analizados en función de estos indicadores, se mostrarán en métricas de rendimiento (*performance metrics*) que nos permitirán detectar fallos e imperfecciones, inestabilidades, irregularidades o posibles escenarios de riesgo con la suficiente antelación como para poder tomar decisiones correctivas al respecto. La interpretación de estas métricas no se realiza de un modo aleatorio o subjetivo, sino que responde a siete criterios estandarizados y objetivos que deberán ajustarse debidamente a la naturaleza de cada organización o compañía: - **Seguridad**: evalúa el nivel de seguridad que reviste cada proceso para el personal que interviene en el mismo y para el resto de los procesos, las herramientas y las actividades relacionadas, así como también en relación al espacio en el que se lleva a cabo y la infraestructura requerida. - **Tiempo:** mide el tiempo de realización de la actividad o el proceso, teniendo en cuenta este factor en un sentido global y a la vez determinando el tiempo requerido para llevar a cabo cada tarea o subproceso involucrado. - **Coste:** evalúa el coste total de cada proceso y actividad, detectando cualquier posibilidad efectiva de reducir los costes mediante una consideración global y particular de cada uno de los subprocesos que intervienen en su desempeño, y su correcta adecuación al presupuesto consignado para llevarlos a cabo. - **Recursos** y medios: considera los recursos y los medios utilizados para llevar a cabo cada actividad o proceso, procurando mantener su correcto uso y propiciando el máximo aprovechamiento de los mismos. - **Objetivos:** mide el desempeño de las actividades y los procesos en el marco de la estrategia adoptada, y el nivel de su aportación a la consecución de los objetivos fijados. - **Calidad:** evalúa, en función de unos estándares y requisitos previamente establecidos, la calidad de los procesos, las actividades y los subprocesos asociados, así como los resultados obtenidos con su desempeño. - **Acciones:** determina aquellas acciones necesarias que se deben llevar a cabo para corregir, complementar u optimizar los procesos y las actividades evaluadas.   **Post relacionados:** - [La definición de una estrategia integral corporativa, paso a paso](http://www.lantares.com/blog/la-definicion-de-una-estrategia-integral-corporativa-paso-a-paso) - [Cómo diseñar un plan estratégico integral, flexible y dinámico](http://www.lantares.com/blog/como-diseñar-un-plan-estrategico-integral-flexible-y-dinamico) - [Comparativa del cuadro de mando en IBM Cognos y MicroStrategy](http://www.lantares.com/blog/comparativa-del-cuadro-de-mando-en-ibm-cognos-y-microstrategy)   **[![Dashboards: Una visión de gran alcance](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/273205/039d3712-e485-4468-9434-32c16a58bdd2.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/273205/039d3712-e485-4468-9434-32c16a58bdd2)** Categoría: [Presupuestación y Reporting](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/topic/presupuestación-y-reporting) - [Tweet](https://twitter.com/share) ### Post relacionados [¿Inteligencia de negocio a la carta? 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