--- title: Procesamiento de datos y conocimiento social media description: Descubre el camino a seguir por tu negocio gracias al procesamiento de datos procedentes del social media. image: https://recursos.es.logicalis.com/hubfs/iStock_000045846334_Small.jpg --- [![](https://recursos.es.logicalis.com/hubfs/Logicalis_white_2019_Strip_RGB.svg)](http://www.es.logicalis.com/) - [Quiénes somos](https://es.logicalis.com/es/quienes-somos) - [Knowledge Center](https://blog.es.logicalis.com/logicalis-knowledge-center) - [Blog](https://recursos.es.logicalis.com) - [Blog de Analytics](https://blog.es.logicalis.com/analytics) - [Blog de Seguridad](https://blog.es.logicalis.com/seguridad) - [Blog de Infraestructura](https://blog.es.logicalis.com/infraestructura) - [Blog de Cloud](https://blog.es.logicalis.com/cloud?hsLang=es-es) - [Contacto](https://es.logicalis.com/es/contacto) # Procesamiento de datos y conocimiento social media Publicado el 4/07/15 8:00 El **procesamiento de datos** provenientes de las redes sociales ofrece, a partir de su análisis, diferentes tipos de información a las empresas. Este conocimiento es la clave para controlar este medio y tener la capacidad de diseñar las estrategias más efectivas en condiciones de rentabilidad. De hecho, una de las principales ventajas de esta modalidad de **procesamiento de datos** es que la amplitud de las interacciones entre los participantes puede ser documentada al capturar, desde la frecuencia de comunicación hasta el contenido de los mensajes, el perfil de los usuarios y su nivel de su actividad en los medios sociales. ![iStock_000045846334_Small](https://recursos.es.logicalis.com/hs-fs/hubfs/iStock_000045846334_Small.jpg?width=561&name=iStock_000045846334_Small.jpg) Créditos fotográficos: istock [cacaroot](http://www.istockphoto.com/photo/idea-concept-in-silhouette-of-human-45846334?st=5910c96) [![\[Descarga el ebook\] - Como obtener valor de negocio de negocio por medio de social media analytics](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/273205/2baa0fc0-4392-4fee-ae31-5ae7772beb98.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/273205/2baa0fc0-4392-4fee-ae31-5ae7772beb98) La reputación de la empresa, la efectividad de una campaña publicitaria, la aceptación de un producto recién lanzado o la confianza de los clientes hacia la marca se pueden analizar en base a los datos recabados de los medios de comunicación social. Para hacerlo, los negocios cuentan con tres potentes herramientas, todas las cuales tienen su base en el **procesamiento de datos** procedentes del social media. Se trata de: - Reporting: la presentación de informes sobre los aspectos cuantificables de las interacciones de medios sociales. - Análisis: investigación y profundización en el contenido de cada interacción de los usuarios en los distintos medios de comunicación social. - Modelado: creación de modelos para lograr la comprensión del comportamiento de individuos específicos dentro de una red social.   ## Procesamiento de datos y conocimiento a tres niveles Estos tres niveles de conocimiento descritos en líneas anteriores son la clave el éxito empresarial. No obstante, las herramientas encargadas del **procesamiento de datos** no son lo único necesario en este proceso. También hacen falta: - La determinación de objetivos. - La selección de redes sociales relevantes para la organización. - El criterio experto de los usuarios de negocio. - La labor de un analista especializado que ayude a lanzar las preguntas cuya respuesta es fuente valor y preste su apoyo en la construcción de los modelos. Cuando se reúnen todos estos elementos, se puede experimentar la visión que el **procesamiento de datos,** como primer eslabón de una cadena hacia la perspectiva global permite y que tiene tres niveles: 1. Reporting: datos estadísticos como la distribución de la audiencia, número de impresiones, número de Likes, número de seguidores, interacciones desde dispositivos móviles o las respuestas de los usuarios (por ejemplo, clicks o retweets) son valiosos indicadores que pueden desglosarse en diferentes dimensiones como: - Ubicación del usuario autor. - Hora del día de la interacción. - Tipo de navegador empleado. - Idioma utilizado. La creación de informes especializados, objetivos y claro, que aporten un punto de vista relevante es el primer paso para la toma de acción. 2. Análisis: los tipos de análisis de contenido que se pueden hacer a partir de ellos abarcan la identificación de palabras clave, el seguimiento de los mensajes que se refieren a productos específicos o a la marca corporativa, la monitorización de los niveles de confianza del cliente en base a referencias positivas o negativas a la empresa y la detección de problemas que podrían representar una amenaza para la reputación y los ingresos del negocio. En estos análisis: - Se mezclan las herramientas y técnicas de análisis de texto emergente con enfoques más tradicionales de información. - Se busca la contextualización. - No sólo se presta atención a la mecánica de las interacciones de medios sociales, como el número de seguidores, sino al modo en que el contenido de esas interacciones podría afectar a la percepción de la empresa, al rendimiento corporativo y a la sostenibilidad del negocio. 3. Modelado: el examen de las características de las entidades individuales dentro de las redes sociales y cómo están conectados entre sí es el eslabón más alto de la cadena que empieza con el **procesamiento de datos** procedentes del social media. Estos modelos permiten mejorar la comprensión del cliente, sus hábitos y motivaciones. Se basan en: -Correlaciones: cruzando datos sobre las personas seguidoras de una cuenta (como su sexo, edad, ubicación, idioma) con otro tipo de información como su nivel de ingresos o predisposición a la compra de determinados tipos de productos. - Segmentación: la información obtenida permite que las empresas creen perfiles de usuario tipo de los que se conocen sus motivaciones, vinculaciones, aspiraciones, etc. - Modelado: estos perfiles, a nivel individual o agregado, pueden analizarse en base a sus posibles acciones en respuesta a determinados tipos de mensajes o promociones. Cada una de estas diferentes partes del proceso de análisis de medios sociales que comienza con el **procesamiento de datos** proporciona una percepción empresarial más completa que aumenta la eficacia de cualquier estrategia de medios sociales. Su misión es señalar el camino hacia las oportunidades para mejorar los enfoques estratégico y táctico, resultando en más ingresos y mayores perspectivas de futuro.   **Post relacionados:** - [**KPI social media que te ayudan a controlar las redes**](http://www.lantares.com/blog/kpi-social-media-que-te-ayudan-a-controlar-las-redes) - [**Aumenta la integridad de datos para analytics en 3 pasos**](http://www.lantares.com/blog/aumenta-la-integridad-de-datos-para-analytics-en-3-pasos) - [**Cómo mejorar la calidad de datos para la analítica de negocio**](http://www.lantares.com/blog/como-mejorar-la-calidad-de-datos-para-la-analitica-de-negocio)     [![Valor de negocio de las redes sociales](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/273205/bfb97d0c-a716-439c-8a5e-b064f64659d8.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/273205/bfb97d0c-a716-439c-8a5e-b064f64659d8) Categoría: [Social Media Analytics](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/topic/social-media-analytics) - [Tweet](https://twitter.com/share) ### Post relacionados [KPI’s ¿Qué son, para qué sirven y por qué y cómo utilizarlos?](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/kpis-qué-son-para-qué-sirven-y-por-qué-y-cómo-utilizarlos) [Cómo fidelizar utilizando una herramienta de email marketing](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/como-fidelizar-utilizando-una-herramienta-de-email-marketing) [Experiencia de cliente optimizada: 4 aplicaciones de minería y 3 estrategias de éxito](https://recursos.es.logicalis.com/analytics/experiencia-de-cliente-optimizada-4-aplicaciones-de-mineria-y-3-estrategias-de-exito) ### Categorías - 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