--- title: Watsonx abre un universo inteligente a la atención de clientes description: La comprensión del lenguaje natural (NLU) incorporada en IBM Watson Assistant incluso permite que los equipos de atención al cliente construir un sistema robusto, inteligente y sencillo. image: https://recursos.es.logicalis.com/hubfs/Post_3_Watson_X.jpg --- [![](https://recursos.es.logicalis.com/hubfs/Logicalis_white_2019_Strip_RGB.svg)](http://www.es.logicalis.com/) - [Quiénes somos](https://es.logicalis.com/es/quienes-somos) - [Knowledge Center](https://blog.es.logicalis.com/logicalis-knowledge-center) - [Blog](https://recursos.es.logicalis.com) - [Blog de Analytics](https://blog.es.logicalis.com/analytics) - [Blog de Seguridad](https://blog.es.logicalis.com/seguridad) - [Blog de Infraestructura](https://blog.es.logicalis.com/infraestructura) - [Blog de Cloud](https://blog.es.logicalis.com/cloud?hsLang=es-es) - [Contacto](https://es.logicalis.com/es/contacto) # Watsonx abre un universo inteligente a la atención de clientes Publicado el 12/12/23 11:28 Subir el nivel de atención a los clientes siempre es posible. Pero, hoy lo es aún más porque contamos con la más moderna tecnología de inteligencia artificial aplicada a la interlocución con las diferentes audiencias de una organización. Así, ahora es posible automatizar el soporte de auto atención a clientes, con respuestas y acciones impulsadas por la inteligencia artificial (IA). La diferencia entre ofrecer un simple servicio al cliente o brindar una experiencia de contacto excepcional es enorme. ![Post_3_Watson_X](https://recursos.es.logicalis.com/hs-fs/hubfs/Post_3_Watson_X.jpg?width=1170&height=749&name=Post_3_Watson_X.jpg) Sobre todo, porque los consumidores están cansados de malas experiencias con servicios de chats imposibles que ofrecen una calidad muy baja. Al contrario, hoy se buscan experiencias personalizadas y únicas, si es posible. Pero, ¿cómo hacerlo? La respuesta es fácil, empleando la tecnología de IBM Watsonx Assistant, la plataforma de inteligencia artificial conversacional diseñada con esta idea inicial: prestar la mejor experiencia posible. Por eso, la multinacional forma a los equipos de sus clientes y a integradores como Logicalis, para construir bots impulsados por IA que superan los tradicionales sistemas de chat, ya que resuelven problemas reales de los clientes. Con IBM Watsonx Assistant cualquiera puede crear agentes virtuales inteligentes, que utilicen procesamiento avanzado de lenguaje natural (NLP) y la mejor IA del mercado. Estos agentes virtuales comprenden las necesidades de los clientes y tienen integraciones profundas con el resto del negocio, lo que abre la puerta a una toma de decisiones más acertadas. La comprensión del lenguaje natural (NLU) incorporada en IBM Watsonx Assistant incluso permite que los equipos de atención al cliente construir un sistema robusto, inteligente y sencillo. El éxito de una solución de IA conversacional comienza con la comprensión del modelo. Los negocios necesitan robots que puedan aprender a entender tanto el lenguaje natural como el de la propia empresa. Por eso, dispone de un conjunto robusto de características que no añade complejidad innecesaria al constructor. Desde la detección de intenciones y entidades hasta la autocorrección, la desambiguación o el cambio de tema, los agentes virtuales podrán manejar las complejidades de la conversación natural de forma inmediata. Además, tras este frente conversacional, hay integraciones profundas y fluidas con los sistemas y procesos existentes, ayudando a que los agentes virtuales resuelvan problemas directamente. Watson se integra de forma perfecta con los canales de soporte y servicio al cliente de cualquier organización, así como con sus sistemas internos. Esta simplicidad permite que IBM Watsonx Assistant comience a ayudar a los clientes desde el primer día. Incluso, en las conversaciones más complejas y críticas su aportación es muy notable. Ya no es necesario perder semanas ajustando los detalles, probando y aumentando la escala de un proyecto. A cambio, es posible realizar construcciones visuales de bajo código que facilita la creación, edición y mantenimiento de agentes de IA en todos los canales. En definitiva, todo un universo nuevo para la gestión de agentes de atención a los clientes. 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