AYUNTAMIENTO DE BARCELONA
Proyecto Analytics
Barcelona aplica el Business Intelligence a la acción social
El Área de Calidad de Vida, Igualdad y Deportes del Ayuntamiento de Barcelona ha desplegado una solución BI que consolida la información procedente de una decena de aplicativos y unifica criterios e indicadores clave de negocio. Basada en IBM Cognos, la solución se encuentra en fase de mejora de la usabilidad en colaboración con Logicalis Spain.
“Este área”, explica Carmen Rueda, jefe del Departamento de Gestión de Sistemas de la Información en el Ayuntamiento de Barcelona:
“Tiene como objetivo contribuir a hacer de Barcelona una ciudad inclusiva y solidaria, donde las personas -de todas las edades, orígenes y condiciones- puedan llevar a cabo sus proyectos vitales con la máxima autonomía, con relaciones de igualdad y respeto por las diferencias, así como acceder a los recursos básicos de desarrollo humano y a los vínculos sociales que proporcionan calidad de vida”.
Para la gestión diaria de los distintos centros y servicios de atención -atención a la infancia, servicio de ayuda domiciliaria, emergencias y urgencias sociales, atención a extranjeros o servicios sociales básicos, dependencia, teleasistencia, renta mínima (dos agendas de gestión: una de CSS y otra de servicio de extranjería, y ayudas económicas), el Área de Calidad de Vida, Igualdad y Deportes del Ayuntamiento de Barcelona venían haciendo uso de varias aplicaciones desarrolladas a medida, 10 en concreto.
“El problema”, indica Rueda, “radicaba en que estas aplicaciones almacenaban gran cantidad de información sin un criterio único, por lo que el mismo indicador podía ser distinto dependiendo de quién y cómo hiciera la búsqueda”.
Además, esta situación implica un problema añadido. “A la hora de reportar”, apostilla Rueda, “se penalizaba el rendimiento de las aplicaciones transaccionales, de tal manera que era necesario limitar las actividades de consulta de información a momentos puntuales del día con menos demanda de servicio”.
En esas circunstancias y dado que el Ayuntamiento de Barcelona ya trabajaba con la solución Cognos en otras áreas -Medio Ambiente y Guardia Urbana-, el Área de Calidad de Vida, Igualdad y Deportes del Ayuntamiento de Barcelona apostó por abordar la problemática haciendo uso de la solución IBM Cognos.
“Se decidió aprovechar la infraestructura y conocimientos sobre la herramienta y apostar por IBM Cognos BI como herramienta de explotación de datos, e IBM Cognos Data Manager como herramienta de ETL”.
Así pues, el proyecto contratado y gestionado desde el Instituto Municipal de Informática del Ayuntamiento de Barcelona, se inició con la construcción del data warehouse de Calidad de Vida, Igualdad y Deportes importando e integrando datos desde las citadas 10 aplicaciones. Se construyeron asimismo los informes principales para obtener y reportar la información sobre los servicios prestados por el área, unificando indicadores clave del negocio.
En una segunda etapa se planteó el objetivo de mejorar la usabilidad del sistema para que el acceso a la información por parte de los usuarios fuese más sencillo y amigable. Para ello y como indica Rueda, “se plantea crear un portal con un entorno de informes predefinidos con mapas y navegación entre informes, dotar a los usuarios de un modelo analítico (OLAP), así como formar a usuarios clave para poder mantener y ampliar el sistema”.
- El Área de Calidad de Vida, Igualdad y Deportes del Ayuntamiento de Barcelona ha desplegado una solución BI, basada en IBM Cognos, que le permite realizar una gestión más inteligente de sus centros y servicios de atención.
- En el desarrollo del proyecto se ha trabajado con Logicalis Spain, uno de los principales partners de IBM en BI y que ya había trabajado en otros proyectos de BI en el Ayuntamiento, como el de la Guardia Urbana.
- Con el nuevo sistema de BI, el Área de Calidad de Vida, Igualdad y Deportes del Ayuntamiento de Barcelona ha conseguido unificar criterios e indicadores de gestión, poniendo información clave a disposición de los usuarios.
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