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GRUPO PIÑERO

Data Governance / Analytics / Visión 360º del cliente

Grupo Piñero confía en Logicalis para convertirse en una compañía data-centric

 

Grupo Piñero se ha convertido en uno de los más prestigiosos grupos turísticos españoles, tras una trayectoria de éxito centrada en lograr la confianza de sus clientes, a partir de un servicio cercano y de calidad, de máxima atención a todos los detalles. Excelencia construida sobre tres pilares fundamentales: ofrecer la mejor experiencia de cliente posible, con las más modernas tecnologías digitales y el compromiso de un equipo humano de gran calidad integrado por más de 15.000 profesionales que gestionan 9 millones de estancias turísticas al año en más de 30 países.

Una ingente actividad que precisaba de una solución capaz de manejar un enorme repositorio de datos procedentes de millones de registros.


 

El reto

Manejar tal cantidad de información requería que Grupo Piñero se centrara en el gobierno del dato para mantener su calidad, así como su capacidad de ingesta y de extracción. De esta forma, se apoyó en Logicalis, su socio de confianza, para definir una estrategia que le permitiera diseñar el Centro de Competencia de Business Analytics (BACC), que nace con una misión basada en tres ejes:

  • Recopilar y consolidar toda la demanda analítica del grupo y sus divisiones.
  • Traducir esa demanda en soluciones que permitan a las áreas de negocio tomar decisiones de una manera ágil y sencilla.
  • Que todo esto ocurra bajo el paradigma de gobernanza y trazabilidad de la información, para que se pueda mejorar y personalizar la relación con el cliente.

 

 

 

 

Se requería, por tanto, una estrategia global, innovadora y multilateral, que analizara la situación desde todos los puntos de vista y que además pudiera implantarse con la metodología “Agile”, que confiere agilidad y flexibilidad a la hora de poner en marcha los procesos necesarios.

 

La Solución

El BACC, gestionado por Logicalis, aporta una visión unificada del dato en los procesos y negocios del cliente. Una visión que se ha logrado gracias a la solución IBM InfoSphere® Information Server, que además presenta esos datos de manera fiable, controlada y, sobre todo, con un gobierno de información, lo que permite mantener los mismos criterios de calidad (KPIs) en toda la organización. Aspectos de enorme relevancia cuando se habla de registros y datos personales de clientes.

Asimismo, este Centro de Competencia de Business Analytics resuelve los actuales retos analíticos y normativos de Grupo Piñero, haciendo posible la integración de los datos procedentes de hasta 15 orígenes diferentes, su procesamiento y entrega en todos los puntos de interacción con ellos, además de mejorar su fiabilidad y gobierno, lo que sienta las bases para su futura monetización.

 

Fases del proyecto

En la actualidad, el proyecto se encuentra en la fase del denominado Customer Golden Record, que es la base del plan director para el gobierno de los datos, lo que abre la puerta a su utilización uniforme por todos los usuarios, aplicaciones y sistemas, además de mejorar su calidad con respecto a los datos de origen.

El objetivo de Grupo Piñero, hasta 2021, pasa por alinear la operativa con su estrategia y realizar un análisis de la efectividad de sus datos, a partir de cuatro perspectivas estratégicas: financiera, cliente-mercado, procesos internos e innovación y aprendizaje. Un periodo en el que también se potenciará la velocidad y el valor de los datos entregados.

Con toda esta plataforma integral de analytics, el objetivo en el medio plazo será el de trabajar en casos de uso que permitan a Grupo Piñero mejorar día a día sus resultados: análisis de satisfacción en redes sociales, predicción de la ocupación o cancelación, lead scoring del cliente, etc.

 

Beneficios

Gracias a este proyecto, Grupo Piñero ha conseguido democratizar el dato, establecer KPI’s estándares para el grupo y abordar de forma rápida nuevos proyectos como la analítica predictiva.

De esta forma, desde el punto de vista del Business Intelligence, ya ha consolidado su Data Warehouse y ha comenzado a hacer entregas de valor a negocio con los primeros cuadros de mando, analíticos y autoservicios. Mientras que desde el punto de vista de su CRM, ha conseguido reunir toda la información en su Master de Clientes gracias a la tecnología de IBM y a la colaboración de Logicalis, lo que ha permitido al empleado poder tener una relación más personalizada con el cliente.

Mateo Ramón, Director Corporativo de Sistemas de Grupo Piñero, destaca la labor de Logicalis “ha sido clave en el proyecto, por su experiencia y profundo conocimiento de las últimas tecnologías del mercado, así como por la alta calidad de su equipo técnico. Capacidades que nos dan la confianza que necesitamos en el camino hacia nuestro proceso de transformación digital, donde lleva acompañándonos desde el primer momento”.

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