Hasta ese momento, muchos de los informes críticos de seguimiento del negocio se hacían de forma manual y dada su complejidad requerían de la inversión de mucho tiempo en tareas de poco valor añadido y con alta probabilidad de incurrir en errores involuntarios, con lo que no se podía asegurar la fiabilidad de la información. Otros informes eran automáticos y se publicaban sobre una sencilla aplicación web.

En un entorno cambiante y dominado por la crisis económica, en el que los recursos son escasos y las herramientas de gestión resultan decisivas para asignar eficazmente las inversiones, la dirección de marketing expresó su necesidad de poder analizar mejor los intereses de sus clientes potenciales.

“Necesitábamos identificar los mejores canales de captación en función del producto, y medir la eficacia de colaboradores y fuerza de ventas, entre otras prioridades” - Resume Pedro Moyà, director de Sistemas de Información en Taylor Wimpey España.

Por otra parte, las direcciones financiera y general también demandaban gran cantidad de información debido a los requerimientos periódicos de la matriz en Reino Unido.

Por todo ello, se decidió implantar IBM Cognos con los módulos estándar de Ad-Hoc Query, Reporting y Analysis, a los que se añadió la herramienta de Scorecarding (Cuadros de Mando) Metrics Studio. Tras una primera experiencia con otro partner de Cognos, eligieron a Logicalis Spain para implantar la solución por las garantías que aportaba para abordar con éxito un proyecto Business Intelligence de este tipo, ya que Logicalis Spain “tenía las máximas certificaciones y su core business es Cognos”, destaca Moyà. Junto al capital humano asignado al proyecto, el estricto cumplimiento por parte de Logicalis Spain de los objetivos y presupuesto fijados, así como la ejecución en plazo (nueve meses) y sin desviaciones, han sido aspectos clave en el éxito de la implantación.

Tras planificar detalladamente desde la toma de requerimientos a los desarrollos y pruebas, el proyecto ha abarcado las áreas de ventas, marketing y finanzas de Taylor Wimpey, proporcionando a estos departamentos las herramientas de análisis y reporting que facilitan una extracción ágil de la información necesaria, tanto para su operativa diaria como para la gestión, control y toma de decisiones. Por otro lado, se ha automatizado la ejecución y el envío semanal a la dirección de los informes financieros y de marketing clave para el negocio. Asimismo, ha mejorado la comunicación y relación con los colaboradores de la empresa, al poderles proporcionar información periódica y actualizada del seguimiento de sus contactos. El conjunto de aplicaciones facilita, en definitiva, la gestión y desarrollo de informes.

En los últimos años, Taylor Wimpey ha desarrollado un gran trabajo de racionalización de sus canales de venta y de medición de todo el proceso que va desde el contacto hasta la visita y cierre de la venta. Gracias al nuevo entorno BI, “ahora todo el mundo en la organización habla en base a los mismos datos e información y no en base a datos que pudieran no coincidir al obtenerse por distintos medios”, apunta el director de Sistemas de Información.

“Los beneficios que supone el uso de IBM Cognos para Taylor Wimpey España van desde la fidelización de los colaboradores -con el consecuente incremento de ventas- a la agilidad para establecer estrategias de marketing, ya que ahora disponen de información clara de indicadores como son los canales de captación o los ratios de transformación”, señala Óscar Hernández, Director BU Analytics de Logicalis Spain.